Мессенджер MAX: основные функции и возможности для бизнеса

Что такое MAX

MAX — это национальный мессенджер и цифровая платформа пользовательских сервисов. Он объединяет в себе переписку, звонки, каналы, а также инструменты для взаимодействия с бизнесом и государством. Здесь можно общаться, пользоваться мини-приложениями, работать с чат-ботами и принимать платежи.

Интерфейс MAX

Приложение можно скачать через популярные магазины приложений. Зарегистрироваться в мессенджере получится по номерам России, Беларуси, Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, Молдовы, Таджикистана и Узбекистана и ещё 31 страны.

На сайте MAX также есть отдельные десктопные версии для компьютеров на базе Windows, macOS и Linux. Кроме того, пользоваться MAX можно прямо в браузере через веб-версию.

Что умеет MAX

MAX похож на другие популярные мессенджеры: в нём можно переписываться, звонить, пересылать файлы, оплачивать покупки, подписываться на каналы, пользоваться ИИ-помощниками и другими встроенными сервисами. Разработчики делают акцент на удобстве и безопасности, а также на тесной интеграции с российскими цифровыми платформами.

Может быть интересно

Что делать, если взломали Telegram

Прочитать

Пользователям MAX доступны:

• Чаты и групповые звонки. В мессенджере можно общаться в личных и групповых чатах, совершать аудио- и видео-звонки, а также демонстрировать экран. Сообщения легко редактировать, закреплять или удалять. Есть реакции, анимированные стикеры, эмодзи, поиск по истории, режим «Не беспокоить» и голосовые сообщения. 
• Передача тяжёлых файлов. Можно пересылать изображения, видео, документы и архивы. Файлы до 4 Гб отправляются без сжатия. Вложения можно открывать прямо в чате или пересылать в другие диалоги.
• Чат-боты и мини-приложения. Внутри мессенджера организации могут запускать чат-ботов для автоматизации общения и мини-приложения для полноценных сервисов — например, магазинов и игр. Они не требуют дополнительной установки и доступны в личных и групповых чатах.
• Публичные и приватные каналы. С помощью публичных каналов бизнес может взаимодействовать со своей аудиторией — например, публиковать новости или анонсировать акции.
• ИИ-помощники: GigaChat и «Алиса». Они умеют проводить расчёты и обсуждать идеи, генерировать изображения и тексты — например, для продающих карточек товара.

Аккаунт можно дополнительно обезопасить, включив двухфакторную аутентификацию. А ещё есть «Безопасный режим»: если его включить, профиль исчезнет из поиска, а писать, звонить и добавлять в чаты смогут только те, кто есть у пользователя в телефонной книге.

Также доступна «Семейная защита» — набор настроек, который помогает оградить близких от мошенников, спама и нежелательного контента. Вы сами решаете, кто может им писать, звонить и добавлять в чаты, а также какие публикации они будут видеть.

В планах разработчиков — запуск комментариев, историй и расширенной аналитики для авторов каналов.

Чем MAX отличается от других мессенджеров

MAX — первый российский мессенджер, интегрированный с «Госуслугами». Жители России с его помощью могут подписывать документы и подтверждать свой возраст, статус студента или многодетного в различных жизненных ситуациях.

Возможности MAX постепенно расширяются, чтобы платформа становилась удобным инструментом для общения, работы и доступа к услугам от государства. 

Как использовать MAX для бизнеса

В марте MAX открыл доступ к бизнес-инструментам для всех компаний и предпринимателей. Чтобы ими пользоваться, нужно подключиться к платформе MAX для партнёров.

Как подключиться к платформе MAX для партнёров

На платформе могут работать только юридические лица и ИП — резиденты России. Для самозанятых, физлиц и нерезидентов такой возможности пока нет.

Зарегистрироваться можно по номеру телефона с подтверждением по SMS. Чтобы организации получить доступ к сервисам, нужно указать ИНН и пройти верификацию. Сделать это может руководитель организации, представитель с правом первой или единственной подписи или владелец расчётного счета. Подробная инструкция доступна по ссылке.

После регистрации сможете создать канал, чат-бот, мини-приложение. Разберём, как использовать каждый из инструментов.

Чат-боты

Это инструмент, который позволяет бизнесу общаться с клиентами по заданному сценарию — как с автоматизацией, так и без неё. Чат-бот можно использовать, например, для приёма заказов. Он также помогает автоматизировать продажи и типовые задачи — отвечать на часто задаваемые вопросы и собирать обратную связь.

Для одной организации можно создать до пяти ботов. Это удобно, если у вас несколько филиалов или нужны разные сценарии общения с покупателями.

Создать чат-бот можно на платформе MAX для партнёров — для этого необходимо указать название, ник и описание, а также загрузить логотип. Подробнее о создании чат-ботов можно узнать здесь.

После модерации чат-бот становится доступен пользователям, а для него выпускается токен. Управлять настройками можно в личном кабинете: менять описание, обновлять контент или приостанавливать работу.

Настроить работу чат-бота можно двумя способами:

• через официальных партнёров MAX — если нужно быстро запустить простой сценарий без программирования;
• через разработку — если требуется сложная кастомная интеграция с CRM, платёжными системами или собственной бизнес-логикой.

Мини-приложения

Это отдельные сервисы, которые работают внутри чат-ботов и выглядят как мобильные приложения. Они расширяют сценарии работы с клиентами. В мини-приложении можно показать каталог товаров, настроить форму обратной связи, разместить карту пунктов выдачи или, например, калькулятор услуг.

Чтобы добавить мини-приложение в чат-бот, перейдите в его настройки и укажите ссылку в разделе «Мини-приложение».

Каналы

В MAX есть публичные и приватные каналы. Публичные видны всем пользователям, а в приватные можно попасть только по ссылке-приглашению.

Верифицированным компаниям и ИП доступен только один публичный канал со своим названием и автоматически сгенерированным ником. Создать его можно через платформу MAX для партнёров. Если у вас есть страницы с отметкой А+ во «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Дзене» или Telegram, можно добавить каналы с теми же названиями и никами.

Приватные каналы доступны без верификации — нужен только аккаунт MAX, зарегистрированного на российский номер телефона. Они подойдут, например, для внутренних новостей компании или локального сообщества для клиентов.

Цифровой ID

Это инструмент, который помогает бизнесу ускорить проверку документов и делает её удобнее для клиентов. Им не нужно носить с собой оригиналы, чтобы подтвердить возраст или статус — достаточно показать Цифровой ID. Это также снижает нагрузку на персонал и риск ошибок из-за человеческого фактора.

Подключить цифровой ID можно через платформу MAX для партнёров. Для этого перейдите в нужный раздел, пройдите небольшой опрос и получите токен. Затем добавьте его в систему ваших касс самообслуживания.

Сервисы партнёров

Вы можете подключить внешние сервисы, чтобы автоматизировать работу с клиентами. Для этого нужен токен чат-бота — он появляется после прохождения модерации. Найти его можно в разделе «Чат-боты» → «Интеграция» → «Получить токен».

В MAX есть три категории официальных партнёров:

• Чат-платформы. С их помощью можно подключить службу поддержки. Они собирают обращения клиентов из разных каналов в одном месте, хранят историю переписки и помогают быстрее на них отвечать.
• Конструкторы ботов. Позволяют запускать чат-боты без разработки: настраивать сценарии по шаблонам и подключать аналитику. Есть интеграция с ИИ для автоматизации рутинных задач — например, общения с клиентами и приёма заказов.
• CRM-системы. Упрощают продажи и работу с клиентами. Входящие запросы попадают в CRM и автоматически распределяются между сотрудниками. Дают больше возможностей: помогают вести сделки, хранить данные о клиентах в одном месте, автоматизировать процессы и формировать отчёты.

Списки рекомендуемых партнёров можно найти здесь.

Что в итоге 

Для бизнеса MAX — ещё один канал продаж. Благодаря каналам, чат-ботам, мини-приложениям и интеграции Цифрового ID предприниматели могут выстроить внутри мессенджера весь цикл продаж — от консультации до оплаты товара или услуги.

Разработчики обещают расширить возможности мессенджера для бизнеса и клиентов — сейчас некоторые бизнес-инструменты проходят тестирование. 

Подписаться на сообщество в MAX

Подписаться на сообщество в Telegram