Как восстановить доступ в личный кабинет Ozon Seller

Что будет, если потерять доступ к личному кабинету Ozon Seller

Когда пропадает доступ к личному кабинету (ЛК) продавца, магазин на Ozon продолжает работать, но управлять им становится невозможно. Нельзя обновить остатки — и товар может остаться в продаже, хотя его уже нет на складе. Не получится скорректировать цены — а это риск упустить выручку или уйти в минус. Работа с заказами тоже замирает: нет возможности узнать о новых продажах, ответить на вопросы о товарах или обработать заявку на возврат.

Если доступ всё-таки потерян, Ozon поможет его вернуть.

Какие бывают сложности с доступом к личному кабинету

Вот несколько распространённых ситуаций: 

• Сообщения с кодом подтверждения приходят на номер или email, которыми вы уже не пользуетесь, но не отвязали от аккаунта.
• Магазин привязан к чужой учётной записи, например к аккаунту сотрудника или родственника. Этот человек уволился, не выходит на связь или отказывается передать доступы.
• Вы вводите правильные данные для входа, но страница не загружается.
• Вы вводите правильные данные для входа, но система не пускает в кабинет — доступ мог оказаться у постороннего.

В каждом случае — свой порядок действий. 

Может быть интересно

Что делать, если взломали Telegram

Прочитать

Доступ к почте и телефону есть, но код не приходит

В личный кабинет продавца входят через Ozon ID. Для входа нужен код: он приходит на номер телефона или email, которые привязаны к аккаунту.

Сначала попробуйте войти обычным способом: запросите код повторно, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что правильно ввели данные. Подождите 5–10 минут: иногда сообщения поступают с задержкой.

Если не помогло:

• Проверьте, правильно ли указали номер телефона или email.
• Убедитесь, что интернет работает стабильно. Если соединение прерывается, запрос может не отправиться, а письмо — прийти с задержкой.
• Запросите код повторно, если он так и не пришёл. Но не отправляйте много запросов подряд: коды могут прийти позже, и будет непонятно, какой из них подходит.

Если выясните, что код уходит на номер или почту, к которым у вас больше нет доступа, — нужно восстанавливать доступ через форму на экране авторизации. Ниже разберём, как это сделать.

Код уходит на номер или почту, к которым больше нет доступа

Если код подтверждения приходит на номер или email, к которым у вас больше нет доступа, порядок действий зависит от вашей роли в личном кабинете. 

Управляющий может восстановить доступ через форму на экране авторизации. Сотруднику чаще всего нужно обновить номер и заново получить приглашение в ЛК.

Если вы управляющий, на экране авторизации нажмите «Не могу войти» и выберите вариант «У меня больше нет доступа к телефону или почте, на которые приходит код».

Дальше система предложит указать контакт, который вы использовали для входа в личный кабинет, — номер телефона или email.

После этого откроется анкета. В ней укажите:

• контакты, которые использовались для входа;
• данные магазина (ИИН, номер договора с Ozon);
• актуальные контакты для связи.

Заявку отправят в поддержку — дальше остаётся ждать ответа.

Если вы сотрудник, самостоятельно восстановить доступ не получится — потребуется помощь управляющего. Какая именно — зависит от того, что пишет система при попытке входа. Если маркетплейс предлагает следовать инструкции по восстановлению, свяжитесь с управляющим и попросите удалить вас из списка сотрудников. После этого авторизуйтесь привычным способом на странице id.ozon.ru или в приложении Ozon Seller: «Мой Ozon» → «Управление аккаунтом».

В настройках аккаунта измените номер телефона на актуальный. Затем попросите управляющего снова пригласить вас в личный кабинет по почте. После этого вы сможете войти по новым данным.

Если система предлагает создать новый аккаунт и разбираться с восстановлением не хочется, можно завести новую «учётку». После этого просто попросите управляющего добавить её в список.

Кабинет привязан к контактам сотрудника

Иногда предприниматели регистрируют личный кабинет не на себя, а на помощника: бухгалтера, менеджера, подрядчика или близкого родственника. И получается так, что для входа в ЛК нужно вводить чужие номер или почту и ждать, когда отправят код подтверждения. Это создаёт сложности для бизнеса: если владелец личного кабинета уволится, сменит номер, забудет пароль от почты или перестанет отвечать — можно потерять доступ к магазину.

В такой ситуации восстановить «учётку» через обычную смену данных не получится. Напишите письмо на электронную почту и подробно опишите, что произошло. Ozon проверит, принадлежит ли вам магазин, и поможет восстановить доступ с новой почтой и номером телефона. Подробнее об этом способе вернуть личный кабинет рассказали в Базе знаний.

Чтобы ускорить проверку, в письме важно представить как можно больше информации: название компании или Ф. И. О. ИП, ИИН, старые контактные данные, если они известны, новый номер телефона и почту для восстановления доступа. Объясните, кто раньше работал с кабинетом и почему нет доступа к этим контактам. 

Когда доступ восстановят, проверьте, какие пользователи добавлены в кабинет и какие роли им назначены. Если среди них есть бывшие сотрудники или подрядчики, удалите их из списка пользователей.

Возникли технические проблемы с входом

Если с номером, почтой и ролями в личном кабинете Ozon всё в порядке, но войти всё равно не получается, — скорее всего, причина техническая. Например:

• устарел кеш — браузер хранит старую версию страницы и подставляет её вместо актуальной;
• повредились cookie (сохранённые данные сессии) — и сервер не может вас опознать;
• произошёл сбой браузера — часто такие ошибки временные, нужно просто некоторое время подождать.

Выполняйте действия по очереди, пока не получится войти в ЛК:

1. Обновите страницу сочетанием Ctrl + F5 и попробуйте войти снова.
2. Очистите cookie и кеш браузера, снова попытайтесь выполнить вход.
3. Попробуйте авторизоваться через другой браузер. Например, если обычно работаете в Google Chrome, откройте кабинет в Safari или другом браузере.

Вы подозреваете, что доступ к ЛК пытаются получить мошенники

Мошенники могут представляться сотрудниками Ozon, писать от лица покупателей или начинать диалог через вопрос о товаре. Их главная цель — вывести вас из личного кабинета в сторонний мессенджер и получить там код подтверждения, логин, документы или другие данные для входа.

Отличить поддержку от мошенников можно по поведению:

Чтобы обезопасить аккаунт:

• никому не сообщайте проверочные коды, логин и другие данные для входа — сотрудники Ozon не запрашивают их;
• не отправляйте фото, видео и сканы документов вне чата поддержки в личном кабинете;
• не продолжайте переписку из личного кабинета в сторонних мессенджерах;
• если вам написали от имени Ozon в соцсетях, проверьте, что это официальный аккаунт компании.

Если мошенники уже завладели вашим аккаунтом, сразу пишите на почту. Ozon временно заблокирует кабинет и поможет восстановить права, если они были утеряны.

После того как доступ будет восстановлен, проверьте данные в кабинете. В «Настройках» посмотрите список пользователей и реквизиты компании или ИП. В разделе «Товары» проверьте карточки, цены и другие данные.

Если увидите лишние приглашения, незнакомых сотрудников или изменения в карточках, удалите их или исправьте вручную. Если изменились реквизиты, обратитесь в поддержку: «Финансы и Ozon Invest» → «Финансы» → «Изменить реквизиты».

Как не потерять доступ к личному кабинету

Чаще всего продавцы теряют доступ к личному кабинету из-за невнимательности. Чтобы восстановить доступ, требуется время. Достаточно соблюдать шесть правил, чтобы не оказаться в такой ситуации:

• используйте для регистрации данные, к которым у вас точно есть доступ;
• если вы владелец бизнеса, регистрируйте ЛК на себя, а остальным сотрудникам выдавайте роли, которые соответствуют задачам;
• регулярно проверяйте список пользователей и их роли в кабинете;
• удаляйте из кабинета бывших сотрудников и подрядчиков;
• не передавайте никому коды подтверждения, общайтесь с поддержкой только в специальном чате и через официальную почту;
• если сотрудник уволился, сразу обновляйте роли и контакты в личном кабинете.

Подписаться