Обновили инструкцию по видеонаблюдению в ПВЗ

Мы добавили в инструкцию по видеонаблюдению важные уточнения, которые помогут вам правильно использовать видеозаписи для оспаривания претензий.

Почему это важно

Если видео не соответствует требованиям (например, не виден процесс целиком или плохой угол обзора), его могут не принять, так как рассмотреть необходимую информацию невозможно.

На что обратить внимание при настройке камер и подготовке видео к отправке

Обзор камер

• каждая камера должна полностью охватывать свою зону;
• камеры не должны перекрываться коробками, стеллажами или людьми;
• камера в клиентской зоне должна находиться не дальше 2,5 метров от места, где происходит приёмка, выдача и отправка товаров.

Важно: при приёмке или сборе возвратов не стойте спиной к камере, не загораживайте обзор на тарные ящики и постинги и не уносите тарные ящики за стойку ресепшен.

Качество видео

При отправке записи в ответ на обращение проверьте:

• непрерывность видео — не должно быть монтажа и ускорения;
• чёткость картинки — тарные места и постинги должны быть хорошо видны.

Полнота записей

На видео каждый процесс должен быть виден полностью:

• приёмка — от момента приезда водителя до принятия последнего постинга, также на камеру должны быть продемонстрированы все пустые тарные ящики;
• выдача клиенту — весь процесс вместе с моментом обнаружения какого-либо несоответствия товаров по количеству, качеству или составу;
• формирование возвратной перевозки — от момента начала формирования тарного места до его закрытия.

Если во время приёмки или сбора возвратов вы перемещали тарный ящик из клиенткой зоны в складскую или наоборот, то понадобится запись с обеих камер.

Также напоминаем, что после отключения света обязательно нужно проверять восстановление корректной работы камер.

Зачем это нужно

В спорной ситуации доказать, что вы сделали всё правильно, можно только с помощью видеозаписи. Однако если на записи не видно необходимой информации, использовать её для оспаривания претензии не получится.

Рекомендуем проверить расположение камер и настройки уже сейчас, чтобы в нужный момент видео точно приняли.