Не копите возвраты — отправляйте их ежедневно

Мы видим, что очень часто возвраты остаются в ПВЗ и не уезжают на склад вовремя. Поэтому напоминаем, как правильно работать с возвратным потоком и почему важно не откладывать отправку.

Отправляйте возвраты каждый день

Запомните главное правило: все возвраты и товары Дроп-офф нужно передавать водителю с ближайшей возвратной перевозкой. Не копите их в пункте, даже если кажется, что «пока немного».

Регулярная отправка — это базовое требование процесса.

В каком случае будет выставлена претензия

Обратите внимание:

• если в течение 3 дней после присвоения товару статуса «Возврат на склад» вы не добавили его в возвратную перевозку, пункту будет выставлена претензия;
• если товар не отправлен на склад в течение 14 дней с этого момента — также будет претензия.

Это максимальные сроки отправки, нарушать которые нельзя.

Почему важно отправлять ежедневно

Когда возвраты копятся даже 2-3 дня:

• увеличивается риск утерь;
• становится сложнее контролировать остатки;
• чаще возникают претензии и спорные ситуации.

Поэтому как только товар получил статус «Возврат на склад», добавляйте его в возвратную перевозку и передавайте водителю при ближайшем визите. А также не забывайте проводить передачу перевозки системно — нажимая на кнопку «Отправить перевозку».

Подробнее о правилах рассказываем в инструкции «Что нужно знать до отправки перевозки».